Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağduriyetlerini önlemek için sahte servislerle ilgili denetim ve idari yaptırımları kararlılıkla sürdürüyor. Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin bakım, onarım ve montaj hizmetlerini bulmak amacıyla sıkça internet arama motorlarına başvuruyor. Ancak bu yöntem, her zaman güvenilir sonuçlar vermiyor ve sahte yetkili servislerle karşılaşma olasılığını artırıyor.
Bakanlık, tüketicilere yetkili servislere ulaşmak için www.servis.gov.tr adresini kullanmalarını hatırlattı. Ayrıca, arama motorlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi ve firmaların, izinsiz olarak üretici veya ithalatçıların logo ve markalarını kullanarak kendilerini “yetkili servis” olarak tanıttığını belirtti. Bu durum, tüketicilerin yanıltılmasına yol açıyor.
Son yıllarda artan sahte servis uygulamaları, hem tüketici mağduriyetlerine hem de firmaların ticari itibarına zarar veriyor. Yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerin servis ihtiyacının artması, sahte servis faaliyetlerinde de gözle görülür bir artışa neden oluyor.
Sahte servislerin tüketici hakları ve güvenliği üzerindeki tehditleri arasında; yüksek servis ücretleri, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşma, hasarlı ürünlerin geri verilmesi, yetkisiz müdahalelerle garanti kapsamının dışında kalma ve bazı durumlarda ürünlerin tamamen kaybedilmesi yer alıyor. Ayrıca, kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık girişimleri de söz konusu olabiliyor.
